on 2020/01/21
Megatendencia – El cliente no va a ser el rey y no siempre tiene la razón.
https://medium.com/the-relevance-house/the-customer-is-no-longer-the-king-194d05823230
La realidad, es que muchas veces, los clientes no tienen la razón, están equivocados, son unos idiotas, o son ignorantes y por esto toman decisiones incorrectas.
En el pasado, los negocios tenían que aguantarse si es que tenían malos clientes. Con la tecnología y la big data, es decir, con la información, ahora los negocios tienen la posibilidad de pararles el carro a los malos clientes.
Algunos negocios detallistas que venden online, están comenzando a identificar a los clientes que compran productos para utilizarlos por pocos días, y después devuelven los devuelven. Cuando identifican a estos clientes, los negocios están bloqueándoles para no hacer más negocios con ellos.
Los expertos en analítica están identificando a personas que tienen la tendencia de poner malos comentarios, y les dicen «no queremos hacer negocio con ustedes». A estos clientes se les llama «Nudniks». Lo positivo, es que muchas empresas se están dando cuenta de esto, y están decidiendo no hacer negocios con estas personas negativas. Después de todo, es mejor no tener un cliente estafador o negativo, que hacer negocios por hacer negocios y ganarse la venta.